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Nosso grupo, com mais de 70 anos de história, está entre os quinze maiores grupos florestais do Brasil e é líder mundial na fabricação de bobinas de madeira para indústrias de cabos elétricos.
Com 7 unidades de produção no Brasil, Espanha, Bahrain, USA, México e Colômbia, o grupo Madem produz e exporta para mais de 150 clientes em 40 países.
O fator humano é nosso maior bem na empresa e nossos 700 colaboradores desfrutam de transporte, alimentação, atendimento médico, odontológico e diversos benefícios.
Qualidade e meio-ambiente são itens importantes no nosso processo, evidenciados pelas certificações ISO 9001 e ISO 14001.
Tudo isto nos orgulha e faz da Madem um time dinâmico, inovador e de constante crescimento.
No primeiro e segundo trimestre de 2020, a Madem BRASIL, ESPANHA e BAHRAIN realizaram uma pesquisa de satisfação do cliente com 169 clientes de cabo em 42 países. A Madem entrevistou os seguintes serviços: resposta às reclamações, quantidades enviadas X recebidas, documentação, entregas, inspeções de qualidade, desempenho e embalagem.
BRASIL 99% de satisfação: Madem BRASIL concluiu a pesquisa com 88 clientes fabricantes de Fios e Cabos em 14 países. Madem recebeu 58 (66%) respostas de clientes. 99% das respostas se enquadram nas categorias boas e muito boas. “Estamos novamente satisfeitos com os resultados da pesquisa, uma melhora muito boa em relação a 2018 e continuaremos trabalhando para 100% de satisfação do cliente para todos os nossos clientes globais”, disse Leandro Mazzoccato, Diretor Global de Vendas e Marketing.
BAHRAIN 99% de satisfação: Madem Gulf BAHRAIN concluiu a pesquisa de satisfação do cliente de 2019 com 49 clientes fabricantes de fios e cabos em 18 países, Oriente Médio, Ásia, Oceania e países africanos. Madem Gulf recebeu 94% de respostas de feedback. 99% das respostas se enquadram nas categorias boas e muito boas. “Estamos satisfeitos por ter alcançado 99% de satisfação do cliente no ano de 2019, apesar de enfrentar alguns desafios fora do nosso controle, como a implementação de novas regras de embarque - IMO 2020, que afetou negativamente nosso desempenho de entrega para alguns clientes. Atingir consistentemente 99% - 100% de satisfação do cliente desde o início de nossas operações no Bahrein é um testemunho de nossa política de qualidade profundamente enraizada, impulsionada por nosso compromisso em fornecer carretéis de madeira de alta qualidade e serviço a todos os nossos clientes. Continuaremos a nos esforçar nesse sentido e nos esforçar para 100% de satisfação do cliente nos próximos anos”, disse Adel Abdulla Mohammed Janahi, Gerente Geral de Vendas. “A qualidade de nossos produtos e o relacionamento com nossos clientes são o foco principal aqui na Madem Gulf. Os excelentes resultados da pesquisa do ano passado mostram que atingimos esses objetivos e prestamos o melhor atendimento aos nossos clientes. Num mercado dinâmico, sem fronteiras e cheio de desafios, o nosso trabalho em equipe garante os mais elevados padrões de qualidade, durante todo o processo”, disse Alexandre Monte Mezzo, Gerente Geral de Operações.
ESPANHA 89% de satisfação: EuroMadem Espanha conduziu uma pesquisa de satisfação do cliente com 32 clientes fabricantes de fios e cabos em 10 países. EuroMadem recebeu 15 respostas (47%) de clientes, 89% das respostas caindo em boas categorias. “Após um ano de 2019 de múltiplas mudanças e reestruturação de importantes empresas de cabo e fio e mudanças produtivas e operacionais em nossa organização, alcançamos uma grande melhoria em nosso capital humano e em nossa produção, que tenho certeza que afetará nossos clientes, permitindo-nos melhorar a nossa qualidade e serviço a eles”, disse Roger Santasusana, Gerente Geral.
